Отзывы и оценки от посетителей по Wi–Fi. Как собрать и использовать

Какие отзывы нужнее

Отзывы посетителей помогают трезво оценить слабые и сильные стороны сервиса. И тут важны все оценки, и плохие, и хорошие. Хорошие отзывы приносят радость от того что, выполненная работа нравится людям, а плохие заставляют разбираться, что пошло не так, и в итоге приводят к улучшению качества услуг, сервиса или продукта. Поэтому правдивые отзывы важны, какими бы они ни были. Люди говорят правду чаще, когда не боятся ответной реакции на свой отзыв, если они чем-то не довольны.

Почему люди не оставляют отзывы, если все понравилось

В нашей стране принято не писать положительных отзывов, ведь так и должно быть, чтобы все было хорошо и качественно, зачем об этом писать? :-) Негативные эмоции вызывают  сильные переживания и обладают большей мотивацией поделиться наболевшим и предостеречь остальных. Важную роль играет лень: нам просто не хочется формулировать свои мысли в слова, а если нужно еще несколько полей заполнить, то без сильной мотивации нас не заставишь.

Как собрать отзывы по Wi–Fi

Мы хотим предложить вам новый способ получить обратную связь от клиентов — это сбор отзывов и оценка качества услуг через портал авторизации Wi–Fi. В тарифах этот способ называется “Обратная связь”.

Так выглядит в телефоне посетителя раздел, где от может оставить поставить оценку и оставить отзыв. Это стандартный модуль отзывов, который встроен в шаблон. Он откроется в телефоне пользователя, если он нажмет на кнопку в правом верхнем углу.

С помощью опции “Обратная связь” можно создавать всплывающие вопросы с вариантами ответов. Подробнее о том, какие вопросы можно задать с помощью нее читайте в статье “Опросы по Wi-Fi — это реально. Каким заведениям подходит?”.

Данные собираются в административной панели и вы можете почитать, что клиенты пишут о вашем заведении. Можно настроить СМС-уведомление об отрицательных отзывах на телефон управляющего или владельца заведения. Положительные отзывы можно использовать в маркетинговых целях, например, разместить их на своем сайте или странице в социальных сетях.

Сколько стоит

Опция “Обратная связь” стоит 300 рублей в месяц и включена в стоимость некоторых тарифов. Вы можете попробовать сервис авторизации с опцией “Обратная связь”  и “Реклама” на вашем оборудовании в течение 10 дней бесплатно.