Часто задаваемые вопросы и ответы

На каком оборудовании работает сервис?

Система Global Hotspot работает на любом оборудовании.

  1. Для сетей Enterprise класса: Symbol, Motorola, Zebra, Extreme Networks, Cisco, Aruba, Ubiquiti UniFi, Rukus, Zyxel, Huawei, HP, FortiGate, MikroTik и других вендоров портал настраивается непосредственно на контроллере беспроводной сети. Инструкции встроены в личном кабинете. Когда вы выберите свой тип оборудования, инструкция автоматически появится.
  2. Оборудование с поддержкой прошивки OpenWrt или DD-WRT (TP-Link, D-Link, Asus, Netgear, Hame и др.) перепрошивается по инструкции, после чего на нем устанавливается портал. Или ставится роутер Mikrotik, на который устанавливается портал. Роутер ставится в разрез трафика, что позволяет использовать вашу инфраструктуру практически без внесения изменений в конфигурацию.
  3. Для сети, построенной на оборудовании без поддержки прошивки OpenWrt или DD-WRT, ставится роутер Mikrotik, на который устанавливается портал. Роутер ставится в разрез трафика, что позволяет использовать вашу инфраструктуру практически без внесения изменений в конфигурацию.
  4. Если у вас уже есть беспроводная инфраструктура, которая не поддерживает Captive Portal  и вы не хотите приобретать дополнительное оборудование — то вы можете использовать программный межсетевой экран (в качестве роутера используется ПК, ноутбук или виртуальная машина с установленным ПО PFSense, M0n0wall).

Где найти инструкции по настройке?

Инструкции на сайте можно найти в рубрике Инструкции. По тегам справа ищите свое оборудование. Если вы увидели логотип производителя вашего оборудования на нашем сайте на странице Оборудование, значит сервис на нем работает.

Все инструкции с картинками по настройке встроены в мастер конфигурации в админке нашего сервиса. Когда вы выберете из списка оборудования нужное наименование, инструкция откроется автоматически. На сайте могут отсутствовать некоторые инструкции, но они точно есть в админке. Мы трудимся, чтобы выложить все инструкции на сайт.

Я не нашел на сайте инструкцию для моего оборудования. Поддерживается ли оно?

Инструкции на сайте можно найти на странице Полезное в рубрике Инструкции. Если вы увидели логотип производителя вашего оборудования на нашем сайте на странице Оборудование, значит сервис на нем работает. Все инструкции с картинками по настройке встроены в мастер конфигурации в админке нашего сервиса. Когда вы выберете из списка оборудования нужное наименование, инструкция откроется автоматически. На сайте могут отсутствовать некоторые инструкции, но они точно есть в админке. Мы трудимся, чтобы выложить все инструкции на сайт.

Как получить помощь техподдержки?

На нашем сайте и в личном кабинете есть онлайн-чат, куда можно написать вопрос и вам быстро помогут. Запросы еще можно отправлять в письме на адрес t@global-hotspot.ru или звонить нам по бесплатному номеру 8-800-775-23-27.

Чтобы специалист техподдержки помог вам удаленно настроить оборудование, вам надо установить программу TeamViewer. Она бесплатная, а скачать можно по ссылке https://www.teamviewer.com/ru/download/

Что делать, если мое оборудование не поддерживается?

В случае, если ваше оборудование не поддерживает прошивки Open Wrt или DD-WRT, мы рекомендуем приобрести роутер Mikrotik. Обычно для заведений с небольшим потоком посетителей используются модели Mikrotik 951 или hEX lite (RB750r2).

В случаях, когда портал не устанавливается на аппаратный роутер, мы рекомендуем использовать программный межсетевой экран m0mowall, pfSense, Zental, ZeroShell или ClearOS.

Если вдруг у вас есть какое-либо экзотическое оборудование, которое поддерживает механизмы Captive Portal/Hotspot/Guest Portal, но не поддерживается нами — сообщите нам об этом и мы проверим его на совместимость с сервисом.

Есть ли тестовый период?

Вы можете бесплатно протестировать сервис со всеми функциями на вашем оборудовании 10 дней. Регистрируйте в личном кабинете по ссылке https://areg.global-hotspot.ru. Настраивайте все по инструкции https://global-hotspot.ru/category/инструкции/. Пишите в чат техподдержки в Личном кабинете, если возникнут вопросы, – вам помогут.

Как мне воспользоваться сервисом, если я из другого города?

Установка портала авторизации на вашем оборудовании производится нашими специалистами удаленно, поэтому сервис Global Hotspot работает по всей России и за ее пределами.

Полностью ли я выполню требования законодательства при использовании сервиса?

В соответствии с постановлениями правительства №758 и №801 при предоставлении доступа к своему Wi-Fi вы обязаны хранить связку данных «номер телефона —  mac-адрес устройства» посетителей и предоставить эти данные по требованию органов охраны правопорядка в течение 12 месяцев с момента последнего подключения к сети абонентом. Эти данные хранятся в облаке Global Hotspot и выгружаются в формате CSV (файл Excel), поэтому, используя наш сервис, вы полностью выполняете требования законодательства.

Может ли сервис формировать отчетность согласно закону?

В соответствии с постановлениями правительства №758 и №801 при предоставлении доступа к своему Wi-Fi вы обязаны хранить связку данных «номер телефона —  mac-адрес устройства» посетителей и предоставить эти данные по требованию органов охраны правопорядка в течение 6 месяцев с момента последнего подключения к сети абонентом. Эти данные хранятся в облаке Global Hotspot и выгружаются в формате CSV (файл Excel) или PDF, поэтому, используя наш сервис, вы полностью выполняете требования законодательства.

Чтобы выгрузить отчет, в личном кабинете зайдите в Посетители/Устройства. В правом верхнем углу нажмите на кнопку CSV или PDF. Отчет загрузится на компьютер.

Чем вы отличаетесь от конкурентов?

Мы работаем в сфере программирования и построения Wi–Fi сетей корпоративного уровня уже 12 лет. Мы написали свой софт и все, что вы видите вокруг этого текста, сделано нами. У нас нет дизайнера, поэтому мы не рисуем красивые картинки на сайте, а делаем реальные скриншоты с телефона. Наши специалисты хорошо разбираются в сетях и всегда подсказывают клиентам, как настроить их инфраструктуру лучшим образом.

Мы работаем с любым оборудованием корпоративного класса MikroTik, Symbol, Motorola, Zebra, Extreme Network, Cisco, Aruba, Ubiquiti UniFi, Rukus, Zyxel, Huawei, HP, FortiGate, Cambium и другими вендорами. Наш сервис работает без установки дополнительного оборудования. Когда сервис установлен на роутере, который установлен в разрыв сети, как у компаний на рынке, то при большой нагрузке это приводит к сбоям в работе Wi–Fi сети.

На нашем сайте и в админке есть все необходимые инструкции по настройке портала на оборудовании, его внешнего вида, рекламы, опросов. Логика сервиса позволяет комфортно работать как маркетологам, так и сисадминам. По вашему запросу мы можем интегрировать наш сервис с любым сторонним системами: вашим сайтом, CRM-системой, системой управления отелем PMS и прочими программами по API.

По соотношению цена-качество подобных нашему решений на российском рынке вы не найдете. Ближайшие наши конкуренты — это зарубежные компании, но и у них нет некоторых решений, которые есть у нас: заказ из баннера, управление разными заведениями из одной административной панели, отдельная админка для управления рекламой маркетологом или рекламодателем и т.д.

За все время существования нашей компании ни один клиент не ушел от нас к конкурентам. Мы следим за качеством обслуживания и помогаем клиентам с настройками. Наш сервис можно попробовать бесплатно и самостоятельно убедиться, что все выше написанное — это объективная и честная оценка нашего продукта.

Как получить договор и счет?

Скачать договор можно по ссылке https://global-hotspot.ru/dogovor-oferta/.

Есть целых 5 способов получить счет. Любой из них работает. Выберите самый удобный для вас:

Заполните данные о компании в личном кабинете во вкладке Настройки/Общие и:

  1. Нажмите кнопку «Создать счет» в разделе Оплата;
  2. Или напишите в чат в личном кабинете;
  3. Или напишите нам из личного кабинета на t@global-hotspot.ru (ID подставится автоматически).
  4. Или напишите нам письмо с указанием своего ID (номер из 5 цифр указан на верхней панели в личном кабинете) на info@global-hotspot.ru;
  5. Или позвоните на бесплатную линию 8-800-775-23-27.

Как рассчитывается стоимость?

Стоимость сервиса зависит от выбранного тарифа. С тарифами можно ознакомиться по ссылке на странице Стоимость.

У меня несколько заведений, можно мне скидку?

Для сети заведений действует система скидок при оплате от одного юр. лица:

Количество заведений Размер скидки
5-10 10%
10-19 15%
20-29 30%
30-49 40%
50-69 50%
70-99 70%
100-499 80%
500+ 90%

Можно ли перейти на другой тариф?

Да, можно переходить на другие тарифы с начала следующего календарного месяца.

Можно ли скачать базу телефонных номеров пользователей?

Да, в любое время в личном кабинете в разделе Посетители можно выгрузить базу телефонов в формате Excel, PDF, CSV.

Как мы с вами будем работать?

Этапы нашего взаимодействия:

  1. вместе с вами настроим авторизацию на вашем оборудовании;
  2. заполняете реквизиты компании в личном кабинете;
  3. скачиваете счет, договор и акт;
  4. оплачиваете услуги;
  5. спите спокойно, а мы выполняем за вас закон, собираем и бережно храним данные о ваших посетителях.

Как работает авторизация по звонку и по SMS?

Авторизация по SMS или звонку производится один раз, далее система хранит данные о пользователе и предоставляет доступ в интернет без повторной регистрации.

Авторизация по SMS:

Пользователь подключается к Wi–Fi и вводит свой номер телефона. Система запоминает устройство и номер телефона и ждет подтверждения, чтобы выпустить устройство в интернет. Для подтверждения пользователю надо ввести код доступа из sms-сообщения. После этого появится доступ в интернет.

sms1_opt_05

Авторизация по звонку:

Пользователь подключается к Wi–Fi и вводит свой номер телефона. Система запоминает устройство и номер телефона и ждет подтверждения, чтобы выпустить устройство в интернет. Для подтверждения пользователю надо позвонить на бесплатный номер и дождаться сброса звонка. После этого появится доступ в интернет.

call1_opt_05

Как пройти авторизацию с ноутбука или планшета?

Подключаетесь к Wi-Fi с ноутбука или планшета, вводите номер мобильного телефона, вводите полученный код (если авторизация по SMS) или звоните с мобильного на указанный номер 8800 )если авторизация по звонку). Устройство, на котором вы вводили номер телефона, получит доступ к Интернет.

Как настроить авторизацию через соцсети?

Обратитесь в наше техническую поддержку, чтобы настроить авторизацию через соцсети, или воспользуйтесь инструкцией. В демо режиме эта функция отключена, отправьте нам запрос и мы включим ее для тестирования.

Как подключить к Wi-Fi устройства, с которых нельзя отправить смс или позвонить?

Авторизация на платшетах и ноутбуках производится так же, как и на мобильных телефонах: на указанный номер телефона, отправляется смс с кодом доступа либо совершается звонок, после чего устройство, с которого вводили номер телефона, получает доступ в интернет.

Во всех случаях система использует связку номер телефона — mac-адрес, который уникален у каждого устройства, будь то телефон, планшет или ноутбук, поэтому по одному номеру телефона можно подключить несколько устройств для доступа в интернет.

Нужно ли каждый раз отправлять SMS или звонить, чтобы воспользоваться Wi-Fi?

Регистрация по смс или звонку производится один раз, далее система хранит данные о пользователе и предоставляет доступ в интернет без повторной регистрации.

Сколько стоят SMS или звонки?

Авторизация по SMS

Цены на сообщения устанавливает SMS–агрегатор, который их отправляет. Наш агрегатор «SMSЦентр» www.smsc.ru. Мы продаем сообщения по ценам агрегатора, средняя цена 1 SMS 1,6-1,7 рублей. Цена зависит от оператора и страны абонента. В личном кабинете можно посмотреть отчет по каждому сообщению.

Авторизация по звонку

Регистрация по звонку бесплатна для вас и пользователей Wi-Fi.

Почему у вас SMS не включены в стоимость?

Сообщения отправляют SMS-агрегаторы. Мы работаем с «SMS Центр» и «WEBSMS». Сотрудничество с агрегаторами гарантирует низкую стоимость и бесперебойную доставку SMS–сообщений. Мы выбрали эти компании, потому что довольны качеством их работы. Лучше мы делегируем работу с SMS партнерам, а сами сосредоточимся на разработке сервиса авторизации.

Как пройти авторизацию по иностранному номеру телефона?

Точно также, как и с российского номера. Только нужно выбрать код страны. Читайте подробнее в статье «Авторизация иностранных граждан».

Можно ли использовать авторизацию только по звонку, чтобы сэкономить на SMS?

Да, авторизация по звонку полностью выполняет требования законодательства. Идентификация пользователей Wi–Fi по звонку бесплатна для наших клиентов и входит в стоимость тарифов.

Что такое ваучеры и как работает авторизация по ваучерам?

Авторизация по ваучерам — это аналог авторизации по SMS или звонку. Она полностью выполняет требования законодательства в отношении доступа к публичному Wi–Fi. Система авторизации по ваучерам позволяет давать гостям доступ к Wi–Fi по уникальному логину и паролю. Логин и пароль автоматически генерирует система при создании нового ваучера. В системе хранятся данные о госте, которому будет выдан ваучер: номер комнаты, номер паспорта, номер телефона, дата заезда и выезда. Этот способ авторизации подходит для гостиниц и отелей. Подробнее о доступе к Wi–Fi по ваучерам читайте по ссылке.

Можно ли использовать авторизацию только по ваучерам в отелях?

Можно. Система авторизации по ваучерам позволяет давать гостям доступ к Wi–Fi по уникальному логину и паролю. Логин и пароль автоматически генерирует система при создании нового ваучера. В системе хранятся данные о госте, которому будет выдан ваучер: номер комнаты, номер паспорта, номер телефона, дата заезда и выезда. Таким образом авторизация по ваучерам полностью выполняет требования законодательства. Подробнее о доступе к Wi–Fi по ваучерам читайте по ссылке.

Что нужно для интеграции ваучеров с системой управления отелем?

Мы установим свой коннектор, которому нужен будет доступ в базу данных о гостях SQL. Вам нужно будет только выбрать какой тариф с ваучерами использовать вместе с интеграцией. Подробно об интеграции с системой управления отелем.

Как настроить внешний вид страницы авторизации?

Внешний вид страницы авторизации настраивается в разделе Стартовая страница/Тема. Дизайн страниц авторизации адаптивен как для мобильных, так и для ноутбуков. Следуйте инструкции по настройке внешнего вида портала.

Где на сайте можно почитать о примерах использования маркетинга по Wi-Fi для моей отрасли?

В меню в разделе «Информация» найдите раздел «Полезно знать». Вы попадете в наш блог, где много статей по разным тематикам. Справа выберите интересную вам рубрику, например, «Для отелей». Или справа ниже выберите нужный тег, например, «Ваучеры» или «С чего начать».

У меня разные заведения. Можно ли сделать для них разный вид страниц авторизации?

Да, используйте инструкцию по настройке внешнего вида. Создайте несколько Профилей и сделайте разные Темы оформления. Для каждого заведения может быть свой адрес редиректа, по которому переходит пользователь после регистрации.

Куда попадает пользователь после регистрации?

После регистрации пользователь направляется по указанной вами ссылке, это может быть, например, сайт или страница заведения VKontakte или Facebook и любой другой URL. Адрес указывается в разделе Стартовая страница/Профиль/Основные/URL редиректа.

Можно ли принудительно показывать рекламу пользователям перед доступом в интернет?

Да, можно принудительно показывать рекламу при регистрации. Например, только после просмотра ролика в 30 секунд будет доступна кнопка «Пропустить рекламу».

Также вы можете настроить рекламную кампанию из нескольких баннеров: по прошествии определенного вами промежутка времени пользователю будут показаны различные рекламные баннеры.

Как настроить показ рекламы в портале?

Периодичность, зонирование и расписание показа рекламных баннеров настраивается в административной панели портала. Следуйте инструкции по настройке рекламы.

Что за реклама может показываться в моем Wi-Fi?

Любая ваша реклама или реклама ваших партнеров может быть показана. Вы не ограничены в выборе: это могут быть акции, скидки, специальные предложения, анонсы мероприятий и т.п. В любом заведении можно найти товары или услуги, которые можно предложить купить по Wi-Fi.

Как настроить показ акций и спецпредложений с моего сайта на странице регистрации?

Если на вашем сайте есть возможность выгрузить в JSON или XML, то мы можем включить этот контент в страницу авторизации пользователей.

Можете ли вы сами разрабатывать и добавлять рекламные баннеры?

Да, мы можем за вас вести Wi-Fi маркетинг, разрабатывать и добавлять рекламные баннеры.

Как настроить опросы для пользователей?

Чтобы настроить опросы для пользователей следуйте инструкции.

Можно ли добавить mac-адреса в исключения?

Да, это можно сделать на Mikrotik, Cisco, pfsense, Fortigate, openwrt, dd-wrt, openmesh, Extreme Networks.

Можно ли настроить время сессии и скорость для пользователей?

Да, по умолчанию время сессии — 1 час, скорость безлимитная, суммарное время в сутки не ограничено. Изменить настройки можно на вкладке Стартовая страница > Профили > «Ваш профиль» > Ограничения.

Там же настраивается скорость для пользователей и суммарное время использования интернета в сутки. По умолчанию ограничений нет, т.е. стоят значения «0» в поле Скорость и «24» в поле Суммарное время. Настройки скорости могут игнорироваться в MikroTik из-за правила Fasttrack. Отключите его в MikroTik, тогда ограничения скорости из нашего сервиса будут работать.

На некоторых моделях оборудования время сессии настраивается на самом оборудовании.  Обратитесь в службу техподдержки, если у вас возникли трудности. Данный функционал работает только на оборудовании с поддержкой Radius Accounting. Т.е. настроить суммарное время сессии и время неактивности сессии нельзя на Unifi, PF sense, Zyxel keenetic и др.

Можно ли посмотреть трафик по пользователям?

Да, если такую функцию поддерживание ваше оборудование. Посмотреть трафик можно в разделе Посетители/Устройства/Действия.

Как установить "детский доступ", чтобы избежать штрафа?

Для этого надо прописать детский днс от яндекса в настроки dhcp сервера на оборудовании, для зоны, которая используется для гостевой сети. Обратитесь в службу техподдержки, если у вас возникнут трудности.

https://dns.yandex.ru/
Семейный
77.88.8.7
77.88.8.3
Без сайтов для взрослых

Кроме того при авторизации в нашей системе пользователь подтверждает согласие с Пользовательским соглашением, в котором указано, что пользоваться Wi-Fi могут лица, достигшие 18 лет. То есть дети до 18 лет не имею права использовать ваш Wi-Fi.

Есть ли ограничения по количеству точек доступа для заведения?

Нет, но на объектах с большой лавинной нагрузкой (парки, стадионы, концертные залы) цена рассчитывается индивидуально, т.к. нужны дополнительные настройки.

Появляется ошибка сертификата при подключении к Wi-Fi и открытии в браузере страницы сайта по https. Как это исправить?

Такая ошибка возникает, когда подключаешься к Wi-Fi с авторизацией, открываешь в браузере любой сайт по HTTPS. А браузер выдает ошибку сертификата.

Дело в том, что сайты используют защищенное соединение по протоколу HTTPS с шифрованием и SSL сертификатом. Так как точка доступа должна «перехватить» HTTPS трафик, чтобы отправить пользователя на страницу авторизации, она подставляет самоподписанный сертификат для сайта. Браузер проверяет сертификат на соответствие и выдает ошибку. Обойти это никак нельзя. В этом и есть смысл защищенного соединения по HTTPS. Единственный вариант обойти это – открыть в браузере сайт по HTTP. Тогда сразу появится страница авторизации.

На айфонах не всплывает страница авторизации. Что делать?

Как правило, причины две:

  1. Проблемы при подключении к Wi-Fi сети (802.11, DHCP, DNS и т.д.).
  2. На вашем оборудовании включены механизмы captive by pass для IOS (успешный ответ на обращение к сайту captive.apple.com). Это значит, что айфон думает, что подключен к сети без авторизации и запускать CNA (captive network assistant) браузер не нужно.

Как добавить телефон в черный список?

Заходим в Посетители, копируем нужный телефон без префикса tel в формате +7ххххххххх. В верхнем правом углу нажимаем Ч/С, добавляем скопированный номер, сохраняем. Заходим в Стартовую страницу / Профили (ваш профиль) / Регистрация. Ставим галочку в 

Что такое белый список?

Если добавить номера в белый список, то доступ к интернету получат только устройства, привязанные к этим номерам.

Регистрация по списку — зарегистрироваться смогут только те, кто есть в списке.

Доступ по списку — зарегистрироваться смогут все, а доступ к интернету получат те, кто есть в белом списке.

Что такое уровни привилегий?

Уровень привилегий — это совокупность настроек для пользователя (скорость, время сессии). В зависимости от действий пользователя (ответил на опросы, сделал репост, вошел через соцсеть и т.п.) можете дать ему больше скорости и времени сессии. Пользователей можно добавлять в ручную в другой уровень привелегий в профиле Пользователя, например, персонал.

Читайте также